Ок
Контролируем Сервис
930отзывовполучаем от реальных клиентов в квартал
Проверяем Магазины
4000проверок магазиновежеквартально
Контролируем Поставщиков
1531проверок поставщиковежемесячно
Проверяем Производства
3497проверок производствежеквартально
1. Оцениваем качество обслуживания с помощью сервиса отзывов TIPS.
2. Исследуем CSI — индекс потребительской лояльности.
3. С помощью опросов NPS оцениваем готовность клиентов к повторным покупкам.
4. Проверяем уровень профессиональных компетенции сотрудников.
5. Проверяем сервис при помощи тайных покупателей.
6. Работаем с обратной связью от «Круга друзей» компании, полученной с помощью опросов в приложении «Вкусомания».
7. Реагируем на каждую претензию покупателей и постоянно совершенствуемся.
Международная система ISO
Сертификаты соответствия стандартам ISO — это документы, подтверждающие, что система менеджмента качества и система пищевой безопасности «Азбуки вкуса» соответствуют требованиям международных стандартов. Сертификаты выданы одним из ведущих мировых сертификационных обществ Det Norske Veritas (DNV).
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001–2015 «Системы менеджмента качества. Требования»
Международный стандарт ISO 22000:2018 «Система менеджмента пищевой безопасности. Требования к организации, участвующей в цепи создания пищевой продукции»
Лабораторное оборудование
Лаборатория качества «Азбуки вкуса» — первая и уникальная по своему оснащению независимая лаборатория коммерческой сети. Самые современные и высокоточные приборы позволяют проводить уникальные физико-
химические исследования.
Определяем натуральные и искусственные ароматизаторы и красители
Проверяем солевой состав минеральных и питьевых вод
Определяем, был ли добавлен в мёд сахар
Определяем, присутствуют ли антибиотики и гормоны роста в мясной и молочной продукции
Команда экспертов качества
Наши сотрудники — это высококвалифицированные специалисты в области химии, биохимии и биологии
Почему нам можно доверять?