Question 1

Какие способы получения заказа доступны?

Accepted Answer

Вы можете выбрать один из трёх способов: быструю доставку, доставку к выбранному времени или самовывоз из магазина. Удобный способ можно выбрать при оформлении заказа.

Question 2

Когда привезут заказ?

Accepted Answer

Можно выбрать быструю доставку от 30 минут или доставку к выбранному времени: в удобный день и временной интервал.

Question 3

Где мой заказ или курьер?

Accepted Answer

Информацию о заказе можно посмотреть в разделе «История покупок». Если хотите уточнить, где находится заказ или курьер, напишите в чат поддержки или позвоните по телефону горячей линии: +7 (800) 700-34-87. Подготовьте номер заказа — мы свяжемся с курьером и уточним информацию.

Question 4

Сколько стоит доставка?

Accepted Answer

Стоимость и условия доставки зависят от выбранного адреса. Посмотреть их можно в корзине.

Question 5

В какие районы вы доставляете?

Accepted Answer

Доставка «Азбуки вкуса» доступна в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Проверить, доступна ли доставка на ваш адрес, можно при оформлении заказа на сайте или в приложении.

Question 6

В какое время работает доставка?

Accepted Answer

Доставка работает круглосуточно. Доступные интервалы зависят от выбранного адреса. Посмотреть их можно при оформлении заказа на сайте или в приложении.

Question 7

Может ли другой человек получить мой заказ?

Accepted Answer

Да. При оформлении заказа укажите имя и номер телефона получателя.

Question 8

Что делать, если заказ задерживается?

Accepted Answer

Если заказ задерживается, напишите, пожалуйста, в чат поддержки. Мы все проверим. Если заказ опаздывает, то мы разберёмся в ситуации и уточним актуальное время доставки.

Question 9

Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?

Accepted Answer

Для доставки ко времени изменить адрес можно, если новый адрес находится в пределах 200 метров от первоначального и курьер сможет скорректировать маршрут. В остальных случаях, а также для доставки «Как можно скорее», напишите в чат поддержки — мы проверим, можно ли изменить адрес.

Question 10

Можно ли изменить время доставки после оформления заказа?

Accepted Answer

Для способа доставки «Как можно скорее» изменить время после оформления заказа нельзя. Для доставки ко времени интервал можно изменить, если это позволяют условия заказа. Напишите в чат поддержки — мы проверим, доступно ли изменение.

Question 11

Как оставить комментарий курьеру или сборщику?

Accepted Answer

Комментарий для курьера или сборщика можно добавить при оформлении заказа. Если заказ уже оформлен, напишите нам в чат — постараемся передать вашу просьбу.

Question 12

Что делать, если товар испорчен или повреждён?

Accepted Answer

Сообщите нам через форму обращения, в чате или по телефону горячей линии: +7 (800) 700-34-87. По возможности приложите фотографию товара — это поможет быстрее разобраться. Мы всё проверим и предложим решение.

Question 13

Что делать, если заказ не привезли?

Accepted Answer

Напишите нам в чат. Мы проверим, что произошло, и поможем решить вопрос.

Question 14

Что делать, если курьер привёз не тот заказ?

Accepted Answer

Если вам привезли чужой заказ, напишите в чат поддержки или позвоните по телефону горячей линии: +7 (800) 700-34-87. Мы всё проверим и поможем разобраться.

Question 15

Что делать, если доставили не все товары?

Accepted Answer

Если в заказе не хватает товаров, напишите в чат поддержки или позвоните по телефону горячей линии: +7 (800) 700-34-87. Мы всё проверим и поможем решить вопрос.

Question 16

Как оформить самовывоз?

Accepted Answer

При оформлении заказа выберите способ получения «Самовывоз», затем магазин и удобное время. Мы соберём заказ и сообщим, когда он будет готов. Оплатить заказ можно онлайн или в магазине при получении.

Question 17

Как узнать, что заказ готов к самовывозу?

Accepted Answer

Когда заказ будет готов, мы пришлём пуш-уведомление и СМС. Статус заказа также можно посмотреть в приложении в разделе «История покупок».

Question 18

Сколько времени хранится заказ в магазине?

Accepted Answer

Срок хранения зависит от состава заказа и наличия скоропортящихся продуктов. Точный срок можно посмотреть после оформления заказа в разделе «История покупок».

Question 19

Можно ли заказать алкоголь с самовывозом?

Accepted Answer

Да. Добавьте напитки в корзину, выберите способ получения «Самовывоз», магазин и удобное время. При получении понадобится паспорт для подтверждения возраста. Доставка алкоголя курьером недоступна в соответствии с требованиями законодательства.

Question 20

Ограничения при оформлении самовывоза

Accepted Answer

Невозможно оформить заказ при оплате бонусами или электронной подарочной картой на 100%, а также если в заказе — только товар в подарок.

Question 21

Можно ли нарезать или почистить продукты?

Accepted Answer

Да. Мы можем нарезать сыр, мясо, рыбу и другие продукты, если для них доступна эта услуга. Добавить её можно при оформлении заказа.

Question 22

Могут ли заменить товар, если его нет в наличии?

Accepted Answer

Если товара не окажется в наличии, сборщик свяжется с вами и предложит замену. Вы можете заранее указать в комментарии к заказу, как поступить в таком случае: например, «не заменять» или «на усмотрение сборщика». Если подобрать замену не получится, мы уберём товар из заказа и пересчитаем стоимость.

Question 23

Какой срок годности у товаров в доставке?

Accepted Answer

Мы выбираем товары с достаточным сроком годности, чтобы вы успели ими воспользоваться. Если срок годности конкретного товара вас не устроил, напишите в чат поддержки — мы вместе разберёмся в ситуации.

Question 24

Можно ли добавить товар в уже оформленный заказ?

Accepted Answer

Это зависит от типа доставки и этапа выполнения заказа. В заказ с быстрой доставкой добавить товар нельзя — можно оформить новый. Для доставки ко времени такая возможность есть при определённых условиях. Напишите в чат поддержки, чтобы узнать, можно ли добавить товар в ваш заказ.

Question 25

Почему товар недоступен для заказа?

Accepted Answer

Возможно, товара сейчас нет в магазине, из которого будет собран ваш заказ. Доступный ассортимент зависит от адреса доставки.

Question 26

Почему в заказ добавлены пакеты?

Accepted Answer

Пакеты добавляются автоматически во время сборки. Их количество зависит от веса и количества товаров, а также правил товарного соседства.

Question 27

Как можно оплатить заказ?

Accepted Answer

Оплатить заказ можно банковской картой, через SberPay или Систему быстрых платежей (СБП). Способ оплаты можно выбрать при оформлении заказа.

Question 28

Какая минимальная сумма заказа?

Accepted Answer

Минимальную сумму заказа можно увидеть после выбора адреса доставки и в корзине.

Question 29

Как отменить заказ?

Accepted Answer

Напишите в чат поддержки или позвоните по телефону горячей линии: +7 (800) 700-34-87. Мы проверим, можно ли отменить заказ, и поможем это сделать.

Question 30

Почему отменили заказ?

Accepted Answer

Заказ могут отменить по разным причинам: например, если не удалось связаться с получателем, провести оплату или возникли технические сложности. Чтобы узнать точную причину, напишите нам через форму обращения, в чат или позвоните по телефону горячей линии: +7 (800) 700-34-87. Мы всё проверим и поможем разобраться.

Question 31

Когда вернутся деньги после отмены заказа?

Accepted Answer

Срок возврата зависит от способа оплаты и типа доставки. Для заказов с быстрой доставкой при оплате картой, через SberPay или СБП деньги обычно возвращаются сразу. Для доставки ко времени и самовывоза срок зависит от этапа обработки заказа: деньги могут вернуться сразу или в срок, установленный вашим банком.

Question 32

Где найти чек?

Accepted Answer

Электронный чек можно найти в деталях заказа в разделе «История покупок». Также мы отправим его на электронную почту, указанную в личном кабинете.

Question 33

Почему изменилась итоговая сумма заказа?

Accepted Answer

Итоговая сумма может измениться после сборки, например, из-за изменения состава заказа или количества пакетов. После сборки мы пересчитаем стоимость по фактически собранным товарам.

Question 34

Как узнать уровень дружбы?

Accepted Answer

Уровень дружбы прописан на вашей карте в правом верхнем углу в разделе «Вкусомания». Чтобы узнать период активности статуса и доступные вам привилегии, просто нажмите на ваш текущий уровень.

Question 35

Как получить новый уровень?

Accepted Answer

Каждая покупка продвигает вас по уровням, каждый уровень дарит больше бонусов за покупки и открывает доступ ко всё большим начислениям, абонементам и подаркам. «Ценители» «Азбуки вкуса» заглядывают к нам каждый месяц. «Амбассадоры» посещают магазин каждые 2 недели. «Легенды» бывают у нас каждые 3 дня. Все покупки в день учитываются как одна при расчёте уровня привилегий.

Question 36

Как получить статус Platinum?

Accepted Answer

Чтобы получить статус Platinum, необходимо накопить 500 000 бонусов в течение года. Отсчёт начинается с даты первого начисления бонусов. Статус Platinum даётся на один год. Бонусы, полученные путём перевода или обмена миль, не учитываются в прогрессе.

Question 37

Как подтвердить статус Platinum?

Accepted Answer

Чтобы продлить статус Platinum, необходимо подтвердить его в течение года после получения, накопив 700 000 бонусов. Если вы не подтверждаете за год свой статус Club Platinum, счётчик обнуляется. Для повторного вступления в Club Platinum вам необходимо накопить на вашем бонусном счёте 500 000 бонусов в течение года. Бонусы, полученные путём перевода или обмена миль, не учитываются в прогрессе.

Question 38

Не обновляется прогресс для подтверждения статуса Platinum

Accepted Answer

Все накопленные бонусы учитываются и отражаются в прогрессе для подтверждения статуса Platinum в течение трёх дней. Если прошло больше 3 дней после покупки и бонусы не отобразились в прогрессе, отправьте нам скриншот или фото чека. Бонусы, полученные путём обмена миль, не идут в счёт накопления статуса Platinum.

Question 39

Семейные карты

Accepted Answer

Приглашайте в приложении до 4 человек в вашу азбучную семью и управляйте составом семьи как вам удобно. В приложении вы сможете ограничить или разрешить участникам с семейными картами использовать бонусы, получать подарки или пользоваться абонементами.

Question 40

Как получить подарок семейному участнику в день рождения?

Accepted Answer

Подарок в честь дня рождения доступен только держателю основной карты. Семейный участник может получить подарок за основного только в том случае, если основной держатель карты проставил разрешение в личном кабинете в разделе «Управление составом семьи».

Question 41

Привилегии в честь дня рождения

Accepted Answer

Новым участникам и «Ценителям» — в 2 раза больше бонусов на покупки. «Амбассадорам» и «Легендам» — пирожное от шеф-кондитеров «Азбуки вкуса». Участникам со статусом Platinum — двойные бонусы и торт. Воспользоваться привилегиями можно за неделю до и после указанной даты рождения.

Question 42

Хочу заморозить/поменять/отменить приобретённый абонемент

Accepted Answer

Приобретённый абонемент невозможно заморозить или заменить.

Question 43

Не учтён 6-й кофе/завтрак в прогрессе

Accepted Answer

Убедитесь, что подписка на акцию выполнена, товар входит в список акции и приобретён по полной цене. Товары по сниженной цене не участвуют в акциях. Если все условия выполнены, отправьте нам скриншот или фото чека.

Question 44

Начисляются ли бонусы «Вкусомании» за онлайн-заказы?

Accepted Answer

Да, за онлайн-заказы начисляются бонусы «Вкусомании». Для начисления бонусов нужно быть участником программы лояльности и авторизоваться в аккаунте, к которому привязана карта «Вкусомания».

Question 45

Работают ли акции и скидки «Вкусомании» при онлайн-заказе?

Accepted Answer

Да, акции и скидки «Вкусомании» действуют при онлайн-заказе, если выполнены условия конкретной акции. Посмотреть условия можно в карточке акции в разделе «Вкусомания».

Question 46

Как накопить бонусы?

Accepted Answer

За каждый 1 ₽ покупки вы получаете: 1 бонус – на уровнях «Дегустатор», «Ценитель», «Амбассадор» и «Легенда»; 2 бонуса – для участников Club Platinum.

Question 47

Сколько стоит обменять или списать бонусы на товар?

Accepted Answer

Мы сохранили привычный вам курс: 100 бонусов = 1 ₽.

Question 48

Как получить повышенные бонусы?

Accepted Answer

Подписывайтесь на наши акции и персональные предложения в приложении «Азбука вкуса». В начале каждого месяца выбирайте любимый продукт. Участвуйте в играх, квестах, рулетках. Получайте максимум бонусов, объединив до 4 близких или друзей в азбучную семью.

Question 49

Как принять участие в акциях?

Accepted Answer

Чтобы принять участие в акциях, необходимо подписаться на них в приложении «Азбука вкуса». Выполненные условия акции не засчитываются без активированной подписки.

Question 50

Как использовать бонусы?

Accepted Answer

Обменять на абонементы на кофе, чай, напитки; обменять на товар в любом магазине или при заказе с доставкой; конвертировать в мили «Аэрофлот Бонус» и наоборот; сделать пожертвование в фонд «Подари жизнь»; переводить другим участникам программы лояльности.

Question 51

Множители бонусов по акциям

Accepted Answer

Множители бонусов по акциям рассчитываются от базового правила начисления 1 ₽ = 1 бонус. При начислении Х4 бонусов по акции: Х1 вы получаете по базовому правилу и дополнительно Х3 бонусов по акции.

Question 52

Не начислили бонусы за чек

Accepted Answer

Бонусы не начисляются на товары и/или услуги со скидкой или по сниженным ценам. Бонусы не начисляются при покупке табака и/или табачной продукции/изделий. Бонусы не начисляются за покупку подарочной карты. В сутки учитываются только первые 5 чеков, по которым производится начисление бонусов и марок, а также прогресс по всем акциям. В сутки возможно получить не более 25 000 бонусов, включая повышенные бонусы на день рождения. Участник Club Platinum в сутки может получить не более 50 000 бонусов, включая повышенные бонусы на день рождения. Не допускается списание бонусов ниже уровня минимальной розничной цены при оплате алкогольной продукции крепостью cвыше 28 градусов, а также игристых вин (шампанского).

Question 53

Не начислили бонусы по акции

Accepted Answer

Для участия в акции необходимо подписаться на неё в приложении. Если все условия были выполнены, но бонусы не были начислены, отправьте нам скриншот или фото чека.

Question 54

Не начислили бонусы после конвертации

Accepted Answer

Если мили были списаны, но бонусы не начислены, отправьте нам дату и время совершения операции обмена, а также номер карты «Аэрофлот Бонус».

Question 55

Не могу списать бонусы за покупку

Accepted Answer

Убедитесь, что на балансе у вас достаточно бонусов для оплаты. Не допускается использование бонусов при оплате подарочных карт «Азбуки вкуса» и пакетов. Использование бонусов в обмен на товар возможно при накоплении бонусов на 99% стоимости единицы товара. Не допускается использование бонусов при оплате табака и табачной продукции.

Question 56

Не могу перевести бонусы другому участнику программы лояльности

Accepted Answer

Участник может переводить бонусы на счёт другому участнику: • в количестве не более 100 переводов в год; • в сумме не более 1 000 000 бонусов за год.

Question 57

Как применить купон?

Accepted Answer

Полученные вами купоны находятся в разделе «Вкусомания» внизу страницы. Скопируйте купон из карточки и вставьте в поле «Промокод» на этапе оформления заказа. Если условие для применения купона выполнено, скидка применится.

Question 58

Как применить промокод?

Accepted Answer

Полученные вами промокоды находятся в разделе «Вкусомания» внизу страницы. Скопируйте промокод из карточки и вставьте в поле «Промокод» на этапе оформления заказа. Если условие для применения промокода выполнено, скидка применится.

Question 59

Когда проводится марочная акция?

Accepted Answer

Марочная акция проводится обычно несколько раз в год с эксклюзивными коллекционными премиальными товарами

Question 60

Как участвовать в марочной акции лояльности?

Accepted Answer

Для участия в акции необходимо: 1. Являться действующим держателем карты «Вкусомания» или получить и активировать карту «Вкусомания». 2. Совершать покупки в супермаркетах «Азбука вкуса», «Азбука маркет», минимаркетах «Азбука daily», Энотеках, а также интернет-магазине av.ru, приложении «Азбука вкуса». 3. В период проведения акции предъявлять на кассе клубную карту «Вкусомания» или называть кассиру номер телефона, на который активирована карта «Вкусомания» для начисления электронных марок.

Question 61

На какие товары марки не начисляются?

Accepted Answer

Марки не начисляются за покупку подарочных карт, табака, табачной продукции, нагреваемых табачных палочек, а также за покупки, совершённые с использованием бонусных баллов.

Question 62

Можно ли оплатить бонусами товар, который приобретается со скидкой по марочной акции?

Accepted Answer

Бонусами можно оплатить акционные товары только при их покупке без скидки, то есть без использования марок. При покупке акционных товаров со скидкой, то есть за марки, оплата полностью или частично бонусами невозможна.

Question 63

Где можно приобрести товар, участвующий в акции?

Accepted Answer

Приобрести акционный товар можно в сети супермаркетов «Азбука вкуса», «Азбука маркет», минимаркетов «Азбука daily» и Энотека, а также интернет-магазине av.ru и приложении «Азбука вкуса».

Question 64

Возможно ли оформить заказ только из акционного товара?

Accepted Answer

Невозможно сделать заказ, который содержит только акционные товары.

Служба поддержки

Доставка и получение

Самовывоз

Сборка и товары

Заказ и оплата

Программа лояльности

Бонусы

Промокоды/Купоны

Марочная программа

Подарочные карты

«Азбука вкуса» х «Аэрофлот Бонус»