Ежедневно мы получаем информацию от наших покупателей в виде хороших отзывов, вопросов, предложений и претензий. Мы поставили себе цель реагировать на каждый запрос сразу после поступления и полностью решать вопросы клиентов в течение 24 часов.
Претензии, которые мы получаем, могут касаться обслуживания в супермаркетах, процесса доставки товара и качества товара. Если первые два вопроса мы расследуем по видеозаписям из супермаркетов и результатам внутренних проверок, то для контроля качества товара используется органолептический метод непосредственно в нашем подразделении. Если же нам сообщают, что продукт быстро теряет свои потребительские качества, мы сразу организуем дополнительную экспертизу товара в лаборатории и едем на аудит к поставщику. Жалобы для нас как подарок, т. к. они являются стимулом для улучшения процесса и дальнейшего развития.